För just frågeformuläret är det absolut viktigaste verktyget vi har för att följa upp vårt kvalitetsarbete. Det är utifrån era svar som vi exempelvis avgör vilka hotell och resmål vi ska satsa på respektive plocka bort, om vi behöver jobba på att förbättra vår service på någon destination eller kanske sätta in en extra transferbuss.
Direktcharter till Aruba Dölj text
Direktcharter till Aruba
När Ving började sälja resor till Aruba i mitten av 2000-talet handlade det om paketresor med reguljärflyg. Blygsamma volymer, utan åtaganden från vår sida. Tanken var att känna av intresset. Vi ville se hur stor efterfrågan det fanns och ta temperaturen bland de gäster som varit där och höra vad de tyckte innan vi utökade antalet platser.
Frågeformulär skickades ut och när svaren sedan började trilla in talade de sitt tydliga språk – Aruba var en succé! Sällan har en destination fått så höga betyg av sina besökare.
Denna insikt gav oss mod att starta en egen charterlinje. 293 platser varannan vecka direkt från Arlanda till Aruba, vilket visade sig gå vägen! Nöjdheten bland er som varit där i vinter är rekordhög – varför vi nu kör vidare även nästa säsong.
Så tack till alla de Arubaresenärer som tog sig tid att besvara frågeformuläret – nu kan vi erbjuda direktcharter till Aruba!
Ny mat ombord på Thomas Cook Airlines Dölj text
Ny mat ombord på Thomas Cook Airlines
En av frågorna i frågeformuläret berör alltid flygmaten: ”Vad tyckte du om den mat som serverades ombord på din flygning?”.
För ett par år sedan började detta värde att dala och Vings eget flygbolag Thomas Cook Airlines fick allt sämre betyg för maten ombord. En utredning tillsattes och ett par månader senare kom resultatet - en ny matbricka med större portioner från utvalda kvalitetsleverantörer. Förändringen gav omedelbara resultat. Idag är det Thomas Cook Airlines som scorar högst på frågan om flygmat, bland alla charterflygbolag i Sverige.
Så tack alla ni som tyckte till om flygmaten – resultatet blev en helt ny bricka!
Totalrenovering av populära SunGarden Side Resort Dölj text
Totalrenovering av populära SunGarden Side Resort
SunGarden Side Resort har länge varit ett av Vings absolut populäraste familjehotell i Turkiet. Läget, servicen och den barnvänliga atmosfären gör att många familjer återkommer hit år efter år.
Men hotellet har varit med länge, och för ett par år sedan började vi få in kommentarer via frågeformulären om att rummen faktiskt började bli ganska slitna. Successivt sjönk även värdena för poolområde, lobby och restauranger. När vi tog upp detta med hotellägaren togs ett gemensamt beslut. Något måste göras! Vintern 2009/2010 stängde Side Resort för renovering. Samtliga rum och alla gemensamma utrymmen totalrenoverades och när hotellet öppnade för sommaren (i slutet av april i år) var det nog inte många trogna besökare som kände igen sig!
Så tack alla ni som hade synpunkter på Side Resort – det resulterade i en totalrenovering av hela hotellet!