Allt du undrar över

Safe Travel - vanliga frågor och svar

Här hittar du de vanligaste frågorna till vår kundtjänst just nu!

Vi får just nu in många frågor till vår kundtjänst, här hittar du svaren på de frågor som många just nu ställer.

Vågar jag boka en resa till sommaren?

Än så länge är det lite tidigt att säga vilka reseråd och eventuella restriktioner som kommer att gälla i sommar och resor till länder inom EU är tillåtna att besöka. Men väljer du att boka med Ving kan du känna dig trygg. Vi gör allt för att du ska få en bra semester och har dessutom infört utökade säkerhetsrutiner för din resa - både innan och under resan.

Skulle något hända som påverkar din resa, exempelvis nya restriktioner i ett land, kommer vi att informera våra kunder om vad som gäller så snart vi har information.

Vi följer som alltid paketreselagen som tryggar alla som bokat en paketresa. Utöver det har vi infört flexibla villkor för om- och avbokning för charterresor.

Vad gör ni för att jag ska känna mig trygg med att resa i dessa tider?

Vi gör allt för att du ska få en så bra semester som möjligt oavsett när man reser men under pandemin har vi skärpt våra säkerhetsrutiner ytterligare, både på flygen och hotellen samt för din vistelse på resmålen. Läs gärna mer på vår webb under rubriken Safe Travel.

Kan jag ändra eller avbeställa min resa kostnadsfritt?

Alla som bokar en charterresa med avresa fram t.o.m. 31/10, 2021 får vårt om- och avbokningsskydd gratis. För avresor efter den 31/10 kan man köpa till vårt av- och ombokningsskydd som bl a ger gratis ombokning fram till 30 dagar före avresa. För resor under våren och sommaren har vi inom vårt Safe Travel-erbjudande förbättrat våra avbokningsvillkor, beroende på när du bokat och när du ska resa. Läs mer här

Får jag pengarna tillbaka om resan blir inställd?

Skulle din inbokade resa mot förmodan bli inställd så följer vi som alltid paketreselagen.

Som enda resebolag har Ving infört 7 dagars återbetalningsgaranti mot normalt 14 dagar som paketreselagen kräver. Det gäller både charterresor och paketresor med reguljärflyg.

Vad gäller för covid-test och måste jag betala för det själv om jag bokar en charterresa?

Vi följer utvecklingen löpande och krävs covid-test vid inresa så kommer vi att informera dig om det. Ving bjuder på gratis covid-test på avresor med charterflyg fram t.o.m. den 18/4. Behövs covid-test efter 18 april kommer vi att erbjuda det till ett subventionerat pris på alla charterresor med avresor fram t.o.m. den 15/6.

För att få resa in i Spanien kräver lokala myndigheterna att man kan uppvisa ett negativt covid-19 test och alla som reser med oss i vinter till Kanarieöarna bjuder vi på PCR-test. För svenskar som kommer hem från en utlandsresa rekommenderar nu Folkhälsomyndigheten att man frivilligt tar ett test vid ankomst, det får du boka och betala för själv och är inget som ingår i din resa med Ving.

Gällande covid-test vid ankomst till Sverige

Vi följer som alltid myndigheternas rekommendationer både här hemma och dit vi reser. För att resa med oss till Kanarieöarna i vinter krävs ett negativt covid-19 test. Vi bjuder därför på Vings upphandlade PCR-test (gäller endast utresa från Sverige). Det är valfritt att ta andra test på egen bekostnad, men observera att du då själv tar ansvar för giltigheten.

Vi har löpande sedan pandemin bröt ut, utvecklat säkerheten under hela resan med vårt ”SafeTravel”-program – på flygen, på våra hotell och under transfern samt infört tryggare bokningsregler med fritt av- och ombokningsskydd mm. Det nya beslutet är inget förbud mot att resa, och vi kommer att genomföra våra resor så länge det finns efterfrågan och givetvis alltid utifrån myndigheternas regler och rekommendationer för ett säkert resande. För svenskar som kommer hem från en utlandsresa rekommenderar nu Folkhälsomyndigheten att man frivilligt tar ett test vid ankomst och även stannar i karantän i en vecka efter hemkomst.

Sveriges regering meddelade den 3 februari att det införs ett generellt inreseförbud från och med lördag 6 februari för utländska medborgare, som måste kunna visa upp ett negativt covid-test. Beslutet gäller fram till och med den 31 mars, 2021. Personer under 18 år, personer som bor i Sverige samt gränspendlare är undantagna från beslutet.

Svenska polisen är ansvarig för gränskontrollerna. Läs mer här

Påverkar beslutet min resa till/från Gran Canaria eller Teneriffa?
För svenskar som kommer hem från en utlandsresa finns det inget krav på negativt covid-test vid hemresa. Folkhälsomyndigheten rekommenderar däremot att man tar ett test efter hemkomst till Sverige och även stannar i karantän i en vecka. Läs mer på Folkhälsomyndighetens sida.

Om du är utländsk medborgare gör vi dig uppmärksam på att ta del av nedan information.

Jag är utländsk medborgare men folkbokförd i Sverige, vad gäller?

Bevis på folkbokföring i Sverige
Är du utländsk medborgare, men folkbokförd i Sverige (har giltigt uppehållstillstånd, uppehållsrätt eller uppehållsstatus) behöver du inte ta något Covid-test för inresa. Däremot behöver du kunna bevisa att du är folkbokförd i Sverige, eftersom du inte har ett svenskt pass. Hämta ett intyg om detta här.

Detta gäller för alla passagerare i sällskapet som är utländska medborgare men folkbokförda i Sverige (små barn är undantagna detta)

Jag är utländsk medborgare och är inte folkbokförd i Sverige, vad gäller?

Krav på Covid-test inför hemresa
För att få resa till Sverige som utländsk medborgare (som ej är folkbokförd i Sverige) krävs det att du genomför ett Covid-test på plats på Kanarieöarna. Detta måste göras innan hemresa och för att få resa hem krävs ett negativt test. På plats finns ett flertal kliniker som utför testning och platser och tillgång på tester är god. Vår personal på plats kan hänvisa dig till våra samarbetskliniker. Observera att testet bekostas av dig som resenär, Ving står ej för denna kostnad.

Vilken dokumentation behövs för att visa att jag omfattas av ett undantag?

För att omfattas av ett undantag måste du kunna göra det sannolikt att du har särskilda skäl att resa in, det vill säga att du måste kunna styrka syftet med resan.

Detta görs till exempel:

med arbetsgivarintyg som visar att du ska jobba inom samhällsviktig funktion eller hälso- och sjukvård, med inbjudan till att delta i eller jobba vid en elitidrottstävling, intyg från ditt idrottsförbund eller din idrottsklubb som visar att du tillhör ett elitidrottslag eller har en nyckelroll, med läkarintyg, begravningsinbjudan, dödsintyg, intyg från mödravård eller liknande om det handlar om akut sjukdom, olycksfall, förlossning, begravning eller palliativ vård.

Även intyg som styrker familjeband kan behövas, till exempel födelsebevis, adoptionsbevis, äktenskapsintyg etc.

Observera att dessa endast är exempel. Polisen kan inte på förhand svara via mejl eller telefon på vilken typ dokumentation som kommer behövas eller bedöma om ett visst intyg är tillräckligt. Det underlättar om handlingarna är på ett skandinaviskt språk eller engelska, eller är översatta till något av dessa språk.

Betalar Ving för mitt corona-test om jag vill ta ett sådant inför hemresan/eller när jag rest hem från Gran Canaria/Teneriffa?

För att få resa in i Spanien kräver lokala myndigheterna att man kan uppvisa ett negativt covid-19 test och alla som reser med oss i vinter till Kanarieöarna bjuder vi på PCR-test. För svenskar som kommer hem från en utlandsresa rekommenderar nu Folkhälsomyndigheten att man frivilligt tar ett test vid ankomst, det får du boka och betala för själv och är inget som ingår i din resa med Ving.

Vad händer om jag får ett positivt covid-resultat, får jag avboka och pengarna tillbaka för min charterresa – och även mitt ressällskap?

Om svaret på ditt test, eller för någon i ditt ressällskap, visar sig vara positivt kan du inte resa. Då vill vi att du ringer till oss så att vi kan hjälpa dig att boka om eller boka av resan. Vill du boka om din resa är rekommendationen att du bokar om den tidigast 3 veckor framåt i tiden för att undvika ett nytt positivt testresultat. Bokar du om till en resa närmare i tiden får du själv stå för kostnaden av ett nytt covid-test samt full avbokningskostnad i det fall testet visar sig vara positivt.

Behöver jag ett vaccinintyg för att kunna resa framöver?

I dagsläget så har ett flertal länder negativa PCR-tester som krav vid inresa. Parallellt pågår diskussion på flera håll, bland annat inom EU att få på plats ett system för ett gemensamt vaccinintyg. Vi ser positivt på ett gemensamt sådant digitalt intyg.

Men, för de som inte vaccinerats, ser vi att ett negativt testresultat från PCR eller möjligen snabbare antigentester framöver kan bli en parallell möjlighet vid inresa.

Vi följer utvecklingen löpande och krävs covid-test vid inresa så kommer vi att informera dig om det. Ving bjuder på gratis covid-test på avresor med charterflyg fram t.o.m. den 18/4. Behövs covid-test efter 18 april kommer vi att erbjuda det till ett subventionerat pris på alla charterresor med avresor fram t.o.m. den 15/6.

Vad händer om jag inte hunnit vaccinera mig innan min inbokade resa, måste jag då ta ett covid-test?

Just nu är det lite för tidigt att svara på hur det kommer att bli och vilka krav länder kommer att ställa, men troligt är att ett negativt testresultat från PCR-test eller möjligen snabbare antigentester framöver kommer att vara en parallell möjlighet vid inresa.

Vi följer utvecklingen löpande och krävs covid-test vid inresa så kommer vi att informera dig om det. Ving bjuder på gratis covid-test på avresor med charterflyg fram t.o.m. den 18/4. Behövs covid-test efter 18 april kommer vi att erbjuda det till ett subventionerat pris på alla charterresor med avresor fram t.o.m. den 15/6.

Återbetalar Ving min resa om jag eller någon i mitt sällskap inte har ett vaccinintyg när det är dags att resa?

Finns möjligheten att åka till din destination med ett negativt covid-test återbetalar vi inte din resa om du inte skulle ha hunnit få ett vaccinintyg. För de som inte vaccinerats, ser vi att ett negativt testresultat från PCR eller möjligen snabbare antigentester framöver kan bli en parallell möjlighet vid inresa.

Vi följer utvecklingen löpande och krävs covid-test vid inresa så kommer vi att informera dig om det. Ving bjuder på gratis covid-test på avresor med charterflyg fram t.o.m. den 18/4. Behövs covid-test efter 18 april kommer vi att erbjuda det till ett subventionerat pris på alla charterresor med avresor fram t.o.m. den 15/6

Vad händer om ett land endast accepterar vaccinintyg och jag inte hunnit vaccinera mig innan min resa?

Vi har svårt att tro att inte covid-test är godkänt i händelse av att man inte fått sitt vaccin.

Men skulle det vara så, är det ju inte möjligt för dig/ditt ressällskap att genomföra resan, då får du självklart boka om eller avboka med pengarna tillbaka för hela ressällskapet. Detta gäller oavsett om det är du eller någon i ditt ressällskap som inte har ett vaccinintyg

Kan det räcka med intyg på att man har antikroppar mot Covid-19?

Det beror på vad som gäller för det specifika landet du ska besöka, sannolikt gäller att du ska ta ett covid-test där det krävs för att säkerställa att du inte bär på smitta, såsom det redan idag fungerar för resor till många länder.

Vad händer om resmålet jag ska åka till skulle ändra sina inresekrav? Hur får jag information om vad jag behöver göra innan min resa?

Kommer det nya krav eller restriktioner som påverkar din resa så tar vi kontakt med dig så snart vi kan med information. Vi brukar även informera på vår webb.

Hur ser rutinerna ut på flyget?

Vi har implementerat ett flertal nödvändiga och effektiva rutiner för att säkerställa säkerhet och välbefinnande ombord.

Här finns utförlig information hur det fungerar på flygen och vilka rutiner vi har.Läs mer här

Hur fungerar det på resmålet och hotell?

På hotellen har vi infört extra åtgärder under pandemin och här kan du läsa mer om hur det fungerar på våra hotell.

På Gran Canaria och Teneriffa som är de resmål vi just nu har resor till finns information här. När det närmar sig sommarsäsongen och resor till Medelhavet kommer vi att uppdatera med mer information för våra resmål.

Vad händer om jag blir sjuk eller hamnar i karantän?

På den här sidan skriver vi om vad som gäller och vad du ska göra.

Hur gör jag om jag har problem att ta mig till Stockholm eller Göteborg för testning på utsatta dagar?

Har du problem att ta dig till någon av våra orter för testning, är du välkommen att kontakta oss på 0771-995 995 så ser vi på en lösning tillsammans.

Nödvändiga cookies gör sajten brukbar genom att aktivera grundläggande funktioner såsom sidnavigering och tillgång till säkra webbplatsområden. Sajten kan inte fungera optimalt utan dessa cookies.
Funktionella cookies gör det möjligt att spara information om hur hemsidan visas eller beter sig. T.ex. ditt val av språk eller region. Dessa behövs för att sajten ska kunna fungera optimalt.
Statistiska cookies hjälper oss att förstå hur besökare interagerar med hemsidan, genom att samla data.
Marketing cookies används för att spåra hur besökare rör sig på hemsidan. Detta för att visa innehåll som är relevant för respektive besökare och mer värdefullt för företaget och tredjeparts annonsörer.