Tre vägar till en lyckad semester

Har du synpunkter på vår service, vår produkt eller något annat som vi som researrangör kan påverka vill vi veta det så fort som möjligt. Men det finns också sätt för dig som kund att förbereda dig och påverka din resa. För det är ju din semester vi talar om – de viktigaste veckorna på året.

1. Läs på innan - ha rätt förväntningar

Missnöje handlar i de allra flesta fall om felaktiga förväntningar. Ibland är det vi som har skapat dem och då tar vi på oss det. Men ibland är det kunden själv, som genom att inte ha informerat sig tillräckligt inte vet vad som faktiskt har bokats. Ta därför reda på vad som gäller om du reser ospecificerat eller på det hotell som du har bokat. Vad ingår i All Inclusive på just det hotellet? Skulle det verkligen finnas AC på rummet? Och så vidare.

2. Framför dina klagomål på plats

Vårt mål är att alla problem ska lösas så fort som möjligt efter att de uppstår. Vänta inte tills du kommit hem och semestern är slut. Då är det inte mycket vi kan göra åt en icke fungerande luftkonditionering, störande grannar eller förväntningar som inte infriats. Ge oss istället chansen att lösa dina problem på en gång, genom att kontakta vår personal på resmålet.

Gick problemet inte att lösa på plats är du naturligtvis välkommen att höra av dig när du kommer hem. Läs mer om hur detta går till under frågor & svar.

3. Fyll i frågeformuläret när du kommit hem

Ett par dagar efter hemkomst får alla Vings resenärer ett frågeformulär skickat till sig via e-post där du som kund har möjlighet att tycka till om din resa. Detta är vårt viktigaste verktyg för vidare utveckling av produkt och service. Det är också vårt underlag för vilka hotell vi väljer att ha kvar och rensa ut ur programmet till kommande säsong. Din medverkan är därför av största betydelse!