Reklamation

Reklamation

Är du missnöjd med din resa vill vi veta det med en gång. Väntar du tills du kommit hem kan vi inte påverka eller åtgärda de fel som har uppstått. Vår målsättning är att åtgärda de problem du upplever direkt på plats för att du som kund ska få en så bra vistelse som möjligt. Men också för att du ska slippa pappersarbete och handläggningstider när du kommit hem.

Börja därför alltid med att kontakta din Vingvärd på resmålet och berätta vad du är missnöjd med. Vår erfarenhet är att majoriteten av alla reklamationer går att lösa direkt på plats. Vingvärden noterar problemet och har som målsättning att återkomma med en lösning så fort som möjligt. Till sin hjälp har Vingvärden en s.k. Claims Manager som är Vings reklamationsavdelning på plats. Vi har Claims Managers på alla våra destinationer och de är väl insatta i Paketreselagen, branschpraxis och resevillkoren, som ligger till grund för bedömningen om eventuell ersättning. Deras arbete sker i nära samarbete med övriga kollegor på plats, kontraktörerna och andra berörda avdelningar därhemma.

Om det inte gick att lösa ditt problem på plats är du välkommen att reklamera din resa efter hemkomst. Innan du reklamerar din resa kan det vara bra att känna till att du bör uppfylla vissa kriterier för att vi ska ersätta dig. Kriterierna går i linje med branschpraxis. Läs vad som händer med reklamationerna.

Gäller ditt ärende flygresan, skadat eller försenat bagage hänvisar vi i första hand till flygbolaget du reste med. Om ditt ärende gäller sjukdom, skada eller stöld hänvisar vi istället till ditt försäkringsbolag. Köpte du en reseförsäkring när du bokade din resa är du försäkrad hos Europeiska. Har du ett hyrbilsärende hänvisar vi till Avis för snabbare hantering. Läs om sådana reklamationer och hur du kontaktar Avis, Europeiska eller ditt flygbolag.

För att underlätta hanteringen ber vi dig att använda formuläret nedan, så att vi får all den information vi behöver för att handlägga ditt ärende. Vi följer alltid upp alla ärenden och vidarebefordrar dem till berörda personer inom vår organisation.

För att kunna följa upp dina synpunkter behöver vi din reklamation senast två månader efter din hemkomst. Om du inte vill använda vårt webbformulär kan du maila din reklamation till kundservice@ving.se eller skriva till: Ving Kundservice, 105 20 Stockholm.

Om du har några frågor är du välkommen att ringa till Kundservice på telefon: 0770-45 66 64. Våra telefontider är måndag till fredag 09.00-12.00.

Reklamationsformulär

Om ni vill ha en eventuell ersättning insatt på ert konto, vänligen skriv bankens namn, clearingnummer och ert kontonummer under ”Synpunkter”, längre ner i formuläret.

* = obligatoriskt