Om Vings frågeformulär

Är det lönt att fylla i frågeformuläret? Läser ni det överhuvudtaget?
Ja, frågeformuläret är vårt absolut viktigaste verktyg när det gäller produktutveckling och uppföljning. Svaren från formulären analyseras in i minsta detalj och distribueras varje vecka till all vår personal och alla våra samarbetspartners. Din medverkan är av största betydelse och vi är mycket tacksamma för att tusentals av våra resenärer hjälper oss att kunna bli ännu bättre.

Hur många fyller i?
I dagsläget har vi en svarsfrekvens på ca 55 procent.

Vad gör ni med svaren?
Svaren analyseras in i minsta detalj och distribueras veckovis till alla våra destinationer och alla våra hotell som med spänning väntar på ”denna veckas resultat”. På resmålen går servicechefen igenom siffrorna med sina guider och på hotellen bryts de ner på respektive avdelning så att städerskorna får ta del av sitt betyg, restaurangpersonalen av sitt etc.

Resultaten publiceras också på vårt intranät, där all personal kan ta del av veckans kvalitetstal. De finns även, i en något förenklad version, under hotellpresentationerna på Ving.se i form av Gästernas betyg.

Vad händer med exempelvis hotell som får dåliga betyg?
Får ett hotell underkänt av våra gäster avbryts samarbetet, såvida hotellet inte kan presentera en förbättringsplan i form av exempelvis en uppfräschning/renovering av vissa lokaler – om det är just standarden som gästerna haft åsikter om.

På samma sätt utvärderar vi våra resmål. Om ett resmål inte håller måttet försvinner det vanligtvis ur programmet till nästa säsong.

Vad får jag som kund ut av min medverkan?
Tyvärr kan vi inte belöna alla som fyller i frågeformuläret med en rabatt, present eller liknande. Däremot är det ett sätt för dig, som kund, att påverka din nästa resa. Vi har också en utlottning fyra gånger per år, där alla som fyllt i och skickat in ett frågeformulär under det senaste kvartalet är med och tävlar om en resecheck på 5000:-.