Möt några medarbetare

Efter fyra år på PA-programmet vid Göteborgs universitet och en tids arbete som personalvetare kände Gazaleh att det fattades något i hennes tillvaro. Hennes brinnande intresse för resor ledde till funderingar om att jobba inom resebranschen istället. Allt föll på plats när hon mötte kärleken och flyttade till Malmö, där möjligheten till ett jobb som reserådgivare hos Ving öppnade upp sig.

Gazaleh har arbetat på Ving i Malmö sedan hon började i företaget för ca 7 år sedan. Som reserådgivare både i butik och på callcentret får hon dagligen jobba med det hon tycker bäst om, resor och kundkontakt. Idag arbetar Gazaleh dock endast i butiken, vilket hon trivs mycket bra med.
- Jag har varit med om en del omorganisationer vilket inneburit att jag har växlat från att sitta i butik till att sitta på callcenter och sedan tillbaka i butik där jag är idag. Att jobba i butiken passar mig bäst då jag älskar kontakten med kunden.

Gazaleh berättar att man som reserådgivare måste vara utåtriktad, social och ha tålamod. Att vara flexibel är också en viktig egenskap då man är i en bransch där det kan hända en hel del. Att vara en bra människokännare kan vara till fördel, men man lär sig självklart också med tiden. Den största utmaningen i arbetet är att tillfredställa kundens behov. Man vill ju ha nöjda kunder och man vill att de ska känna sig väl bemötta. Kunden litar på reserådgivaren och tror oftast att denne sitter inne med alla svar och kunskaper. Självklart besitter man en hel del kunskaper, men det är omöjligt att ha svar på allt. Dagens kunder vill ha snabba och rätta svar och det är en stor utmaning, förklarar Gazaleh.

Gazalehs utåtriktade och sociala personlighet gjorde att hon även ville prova sina vingar som reseledare i utlandet under en period. Så år 2008 satte hon sig ner med sin chef och bad om att få ta tjänstledigt från sitt nuvarande jobb och åka till Thailand.
- Säsongen som Vingvärd i Thailand var den bästa tiden i mitt liv med mycket nya erfarenheter. Efter Thailand blev det en säsong på Kreta och sedan var det dags att åka tillbaka till Sverige och jobba i butiken igen.

Hur ser en vanlig dag i butiken ut för dig?

- En vanlig dag börjar med att starta datorn och telefonin, samt att läsa mail och uppdatera sig på nyheter och annat som kan ha hänt. När vi öppnar butiken så varvar man telefoni med att hjälpa kund i butiken. För ca 6 år sedan när jag började hos Ving handlade jobbet mest om försäljning och att sälja resor, men idag tycker jag att vår roll har ändrats något enormt. Idag är vi både säljare och support. En reserådgivare idag måste vara kunnig inom många områden då kundernas krav ökar i snabb takt, det ena samtalet är inte det andra likt. Man lär sig mycket och har med åren blivit ganska allmänbildad, konstaterar Gazaleh.

Slutligen, vad är det roligaste med din tjänst/ditt arbete?

- Det bästa är att möta nya människor varje dag och att känna sig behövd. Det är en glad och positiv bransch och man får resa mycket, vilket jag älskar. Sedan är det alla härliga och öppna kollegor som gör min dag mycket lättare och roligare, avslutar hon glatt.