Frågor & svar om att skapa nya resmål
Hur identifierar Ving ett nytt resmål?
Idéer om nya resmål kommer främst från två håll; dels följer våra produkt- och produktionschefer trender både på vår egen marknad och utomlands. Dels lyssnar vi noga efter vad våra kunder efterfrågar. Som stor researrangör blir vi naturligtvis också flitigt kontaktade av olika turistorganisationer, hotellsammanslutningar, med flera som presenterar idéer för oss.
Vad krävs för att ett nytt resmål ska godkännas av Ving?
Ett grundkriterium är naturligtvis säkerheten på resmålen, framförallt politiskt. Vi arrangerar inte resor till områden som UD avråder från. En annan självklarhet för att fungera rent praktiskt är att det måste finnas infrastruktur, vattenförsörjning, sophantering, och så vidare. Uppfylls dessa krav börjar man undersöka produktionsförutsättningarna, det vill säga:
- Finns det en flygplats som kan hantera den flygmaskin vi tänkt använda oss av?
- Finns det tillräckligt många hotell/hotellbäddar som håller tillräckligt hög kvalitet?
- Finns det intresse på resmålet att ta emot skandinaviska turister?
Vem fattar beslut om att starta ett nytt resmål?
Det slutgiltiga beslutet fattas av Vings ledningsgrupp utifrån det underlag produkt- och produktionschefer tagit fram.
Hur lång tid tar det att öppna ett nytt resmål/ny destination?
När beslutet fattats om att starta ett nytt resmål tar det vanligtvis 1 – 1,5 år för att de hårda krav vi ställer ska vara uppfyllda innan de första gästerna är på plats.
Vad är en lokal agent och hur samarbetar ni med dessa?
Vi samarbetar på alla våra destinationer med en lokal agent/partner. Agenten har lång erfarenhet av destinationen, bra kontakter och vet vilka lagar och förordningar som gäller. Det är också agenten som tillsammans med representanter från Ving väljer ut vilka hotell vi ska använda, vilka utfärder och transportmedel våra gäster ska erbjudas och så vidare. Samarbetet innebär att vi kan ge våra gäster bästa möjliga service och hög kvalitet.
Hur utvärderas en ny destination?
Framgångarna mäts dels genom försäljningssiffror och dels genom egna frågeformulär som alla kunder får fylla i efter hemkomst från Vings destinationer. Frågeformulären ger svar på resmålets och hotellens fortsatta potential. Om ett resmål eller hotell inte uppfyller våra höga krav slutar vi att erbjuda det. Vi tar regelbundet bort hotell som inte hållet måttet.
Kvalitetsmätningar
Kvalitet är Vings främsta konkurrensmedel. Ambitionen är att överträffa våra gästers förväntningar och ge bra valuta för pengarna. Våra kvalitetsvärden mäts regelbundet. Det sker både externt och av oss själva genom frågeformulär som våra gäster fyller i efter resan.
Våra egna kvalitetsmätningar
De största och mest omfattande kvalitetsundersökningarna står vi själva för. Efter hemresan från resmålet får gästerna fylla i en så kallad produktkontroll med detaljerade frågor om hur semestern har varit. Ungefär hälften av våra gäster svarar på produktkontrollerna vilket ger oss ett underlag på 100 000-tals gästers synpunkter varje år. Frågorna är till exempel: Fungerade städningen på hotellet? Hur var vädret? Var servicen bra? Var Vingvärdarna kunniga? Fick du valuta för pengarna? Svaren på produktkontrollerna ger en direkt indikation om hur arrangemanget har fungerat. De visar direkt om det brister någonstans i kvalitetskedjan - om ett hotell inte håller måttet, en utfärd skall bytas ut eller vi lovat för mycket i broschyren.
Svaren som gästerna lämnat följs upp varje vecka på resmålen, hotellen och på huvudkontoret. Kvalitetsrapporten utgör också ett viktigt underlag för produktutveckling och planeringen av Vings resmål.