Exempel på reklamationer

Skadat bagage

Om ditt bagage skadades i samband med flygresan behöver du en skadeanmälan, s.k. PIR-rapport. Denna får du när du anmäler skadan på flygplatsen. Om du upptäcker skadorna när du har lämnat flygplatsen kan du i vissa fall göra en anmälan i efterhand. Detta är möjligt i upp till sju dagar efter hemkomst. Kontakta din ankomstflygplats för information. PIR-rapporten är nödvändig för att ersättning ska kunna betalas ut (då försäkringsbolagen inte ersätter skadat bagage om rapporten saknas).

Om du reste med Thomas Cook Airlines Scandinavia, TUIfly Nordic, Novair eller SAS, och har en PIR-rapport, går du till en väskbutik (barnvagnsbutik e.d.). Där ber du butikens personal att bedöma om skadan går att laga och även att de lagar den om så är möjligt. Därefter skickar du originalkvitto för denna kostnad samt PIR-rapport, resebevis, boarding pass och eventuellt kontonummer till flygbolaget (se adresslänk nedan). Thomas Cook Airlines behöver även en ifylld skadeanmälan. Denna kan du skriva ut från Thomascookairlines.se (Efter resan).

Om bagaget inte kan lagas ber du butikens personal att skriva ett intyg på detta, med en uppskattning av bagagets värde, som de undertecknar/stämplar. Sedan köper du en likvärdig väska/barnvagn. Originalkvitto, intyg, PIR-rapport, boarding pass, resebevis samt eventuellt kontonummer skickar du därefter till flygbolaget (se adresslänk nedan). Thomas Cook Airlines behöver även en skadeanmälan. Denna hittar du på Thomascookairlines.se (Efter resan). Om skadan rör en barnvagn med gällande garanti, bör garanti med inköpsinformation bifogas.

Om du reste med KLM eller Air France ska du omedelbart efter hemkomst skicka in PIR-rapport, boardingpass, bagagetaggar och flygbiljetten till flygbolaget. Observera att flygbolagens regler innebär att dina handlingar måste vara dem tillhanda inom sju dagar från det datum PIR-rapporten är utställd. Om dina handlingar kommer in senare behandlar flygbolaget inte ditt ärende.

Om du har frågor kring bagage kan du vända dig till aktuellt flygbolag.

Om du reste med något annat flygbolag än ovanstående skickar du in PIR-rapport, intyg från väskaffär, resebevis, boarding pass, bagagetaggar och flygbiljett till oss på Kundservice.

Försenat bagage

Om ditt bagage är försenat ska du i första hand vända dig till SAS ankomstservice på telefonnummer 08-797 31 01. Om ditt bagage inte har återkommit efter tre veckor ska du istället kontakta aktuellt flygbolag. Glöm inte att anmäla bagageförseningen till ditt försäkringsbolag för eventuell ersättning.

Flygförseningar

Längre flygförseningar på utresan ersätts enligt branschpraxis för paketresor (vanligtvis först efter åtta timmars försening) med ett schablonbelopp som betalas ut automatiskt. Du behöver med andra ord inte höra av dig till oss, eller till flygbolaget, för att få din kompensation utbetald. Läs även under försäkringsärenden.

Ospecifierad resa

Om du bokade en ospecificerad resa är förutsättningarna lite annorlunda och du kan inte ställa samma krav på faciliteter, läge eller störningar. Läs mer information om vad en ospecificerad resa innebär på ditt resebevis och i Viktigt att veta.

Sjukdom/skada/stöld

Om du köpte reseförsäkring via oss är du försäkrad hos Europeiska Reseförsäkringar. För att få ersättning skriver du ut en skadeanmälan från Europeiska.se och skickar in den till försäkringsbolaget. Adressen finns på blanketten. Du kan också kontakta Europeiska Reseförsäkringar via telefonnummer 0770-45 69 00. Om du inte köpte semesterförsäkring via oss bör du istället vända dig till ditt hemförsäkringsbolag, eller till andra bolag där du har relevant försäkring.

Önskemål

Vi tar emot eventuella önskemål vid bokning, exempelvis rörande placering inom hotellet, men vi kan inte garantera att de uppfylls. Naturligtvis gör vi vårt bästa för att tillgodose alla önskemål, men ibland är det omöjligt t.ex. för att en viss lägenhetstyp endast finns på ett visst våningsplan. Om flera personer har liknande önskningar prioriterar vi önskemålen utifrån den ordning de inkom. Vi lämnar ingen ersättning för önskemål som inte kan/kunde uppfyllas.